Als merk heb je een reputatie hoog te houden

Een merk of brand is niet een sausje dat over een bedrijf heen gooit. Je neemt niet twee keer dezelfde cola en maakt er light en zero van. Hoe meer we naar een economie gaan gebaseerd op sociaal krediet en reputatie, hoe minder je een brand kunt faken.

Je merk is aanwezig in je gebruikers of binnen je bedrijf. Het is de persoonlijkheid van je bedrijf of gebruikers. Het maakt voor de rest van de wereld duidelijk wie je bent. Een merk kan net als een mens niet authentiek of echt overkomen. Zoals Jeff Simons opmerkte,"Een merk is een vergrootglas dat de identiteit van je klanten of medewerkers vergroot." Dit is een verandering ten opzichte van vroeger. Een merk was toen een logo een plaatje waaraan je een product kon herkennen.

Wat is er dan verandert? Waarom is het niet meer mogelijk een identiteit te faken? Elke klant en elke werknemer heeft de mogelijkheid zijn verhaal met iedereen te delen. Was het voor het internet vrijwel onmogelijk voor een individu om zijn verhaal de wereld rond te laten gaan. Dit gaat nu met de klik van één knop. Als iets post op het internet is het binnen 0,1 seconden voor iedereen te bekijken.

Een marketing of communicatie afdeling is niet de enige die communiceert. Communicatie is zo makkelijk en goedkoop dat iedereen het kan en doet. Er vormen zich groepen rond je brand waar je geen controle over hebt. Die controle is er nooit geweest, maar er zijn ook nog nooit de middelen geweest om dat gebrek aan controle inzichtelijk te maken.

Ik zie op dit gebied de nieuwe uitdagingen voor een merk. Hoe ga je om met klanten en medewerkers die continu in contact staat met sociale media? En hoe maakt je uit al deze contacten één duidelijke boodschap.

Youtube Culture

Micheal Welsh is een antropoloog en kijkt met zijn studenten naar het internet en Youtube. De resultaten van zijn onderzoek heeft hij in een presentatie gegoten van 50 minuten. Het legt uit wat Youtube nu echt betekend is het zo oppervlakkig als veel mensen denken. Hij belicht zowel de mooie als de donkerde kanten van die sociale video deel netwerk. En hoe het past binnen de huidige cultuur. Het is een flinke zit ,maar een echte aanrader voor iedereen die Youtube echt wil begrijpen.

User Centered Hospital

Donderdag ben ik naar het symposium "designing for, with and from user experiences" . Een van de sprekers was Liz Sanders. Liz is een expert op het het gebied van Human Centered Design en is nu zo'n vijf jaar verbonden aan het "NBBJ" een architecten bureau om er voor te zorgen dat de grote projecten die worden gedaan ook vanuit gebruikers oogpunt worden bekeken. Dit doet zei door de gebruikers zeer intensief bij het design proces te betrekken. Door de zuster patiënten en bezoekers design tools te geven wordt samengewerkt om een ziekenhuis te bouwen rondt de gebruiker. Een aantal voorbeelden zijn:
Een Experience Timeline waarin een zieken huis bezoeker aan geeft hoe hij een dag ervaart in een ziekenhuis door een tijdlijn en afbeeldingen.

2D participatory modeling Waarin door middel van afbeeldingen van objecten die zich in een ziekenhuis kamer kunnen bevinden samen met patiënten en zusters een kamer wordt ontworpen.

3D participatory modeling Als er al dingen zoals kamer grote vast staan wordt er nogmaals gekeken hoe een kamer in het ziekenhuis er uit moet zien nu met 3d modellen en popen.

Ik zie designers al griezelen bij het idee om democratisch samen met klanten te en gebruiker te gaan ontwerpen. Wat mij is bijgebleven wat Liz zei was:"If you work together you don't have to sell your product". Als je klant begrijpt waar je mee bezig bent geweest en zelf deel is van het proces is hij dan makkelijker bereid te betalen? Is er dan minder overtuigingskracht voor nodig ,omdat je met veel meer vertrouwen samenwerkt. Wil je hier meer over lezen en weten dan is er de these van Froukje Sleeswijk Visser die op he symposium gepresenteerd werd. Veel stof tot nadenken.Worden marketeers en disigners niet meer en meer mensen die tools leveren zodat gebruikers dingen kunnen maken, omdat zei experts zijn op hun eigen vakgebied. Daarna moet het werk van gebruikers geoogst en samengevoegd worden. Is dat de onze nieuwe taak?

We gaan terug naar stammen

Laat je doelgroep je reclame designen

Design is een belangrijk aspect van advertising. Een design kan een doelgroep aantrekken of afstoten. Het kan mensen laten stoppen met waar ze mee bezig zijn en ze jouw kant op drijven. Wat als je doelgroep creatief is en misschien wel creatiever dan jij? Hoe design je voor mensen met een eigen unieke individueele mening over design? Moet je deze mensen niet zelf de design tools in handen geven. Dit is wat de Panamericana School of Art and Design in gedachte moet hebben gehad toen ze hun advertising moeten designen. Zij geven een framework en vul zelf maar je eigen design in.

(via http://www.coloribus.com)

Gamen is niet voor meisjes

Dit filmje gaat echt in op het belang van doelgroep onderzoek. Meisje tussen de 6 en 12 worden niet bedient door de games die tegenwoordig gemaakt worden. Hoe kom je er dan achter wat deze doelgroep wil. Door honderde interviews met leraren opvoeders en kinderen zelf. Door de doelgroep echt te leren kennen en zo je product naadloos te laten aansluiten.